Support
Din affärspartner i drift
Så länge allt går smidigt är det knappt någon som tänker på affärsdokument. Men tänk om du inte kan skriva ut paketetiketter, ditt lager stannar upp och dina kunder inte får sina försändelser…
Vårt Incident Management-team hanterar kommunikationen och planeringen av ditt supportärende. Den första personen du möter när du kontaktar Tabellae är vår dispatcher. Han screenar, kvalificerar, prioriterar och bokar alla dokumenthanteringsärenden. Därefter skickas ditt ärende vidare till våra konsulter.
Teamet hanterar förfrågningar som ibland kräver uppmärksamhet här och nu. Det kan handla om Lasernet-frågor som påverkar dina utskrivna dokument eller konfigurationer mellan ERP och din lösning hos Tabellae. Våra tjänster omfattar också:
- Hantering av servicenivåavtal (SLA)
- Eskalering i produktionskritiska situationer
- Förfrågningar om ändringar
- Utvecklingsuppgifter av olika slag
- Uppgraderingar av versioner
- Rådgivning och rekommendationer för bästa praxis
- Branschspecifik expertis inom dokumenthantering
“Supporten hjälpte mig nyligen med en tilsynatgiven hopplös uppgift. De löste den – igen. Varje gång vi kontaktar er, löser ni problemet, oavsett komplexitet. Grymt jobbat!”
Morten Brøgger
Chef för IT, Kvadrat A/S
Tabellae Support säkerställer rätt hjälp
På Tabellae strävar vi alltid efter att kombinera rätt resurs för den specifika uppgiften.
Våra konsulters kompetenser spänner över ett brett fält. De arbetar uteslutande med dokumenthantering, och vi har specialister inom Output Management, Input Management, EDI, integrationer, data- och dokumentsäkerhet och mycket mer.
Du kan vara säker på att det alltid finns en erfaren specialist som är redo att hjälpa dig.
Med ett servicenivåavtal (SLA) ser vårt Incident Management Service-team till att du får snabb och korrekt hjälp. Du har också möjlighet att uppgradera ditt avtal med utökad svarstid och tidszoner.
Kontakta mig om du vill veta mer om våra tjänster för incidenthantering och hur Tabellae kan hjälpa din organisation efter driftsättningen.
