Support
Snabb hjälp när olyckan inträffar
Så länge allt går smidigt är det knappt någon som tänker på affärsdokument. Men tänk om du inte kan skriva ut paketetiketter. Då blir det inga leveranser till dina kunder och ditt lager kommer att stå stilla…
Vår IMS-avdelning består av ett övervakningsteam som prioriterar, kvalificerar, kontrollerar och tilldelar alla inkommande förfrågningar beroende på vilken typ av förfrågan det rör sig om. Avdelningen löser problem som kräver omedelbar uppmärksamhet, t.ex.: Lasernet-problem som kan påverka dina skrivare, ERP-system och andra samtidiga lösningar, samt
- Fall av produktionskritisk karaktär, SLA
- Upptrappning (större incidenter)
- Mindre korrigeringar
- Hantering av problem
- Önskemål om ändringar/ændringsanmodninger
- Utveckling och uppgraderingar
“Supporten hjälpte mig nyligen med en tilsynatgiven hopplös uppgift. De löste den – igen. Varje gång vi kontaktar er, löser ni problemet, oavsett komplexitet. Grymt jobbat!”
Morten Brøgger
Chef för IT, Kvadrat A/S
IMS säkerställer rätt hjälp
När saker och ting går fel är det skönt att veta att det finns hjälp att få. Därför har vi utvecklat en rad Incident Management-tjänster baserade på ITIL4-riktlinjer med fokus på kundvärde och kontinuerlig förbättring:
- Överenskommelser om servicenivå
- Problemhantering (trender i incidenter, release notes, kända problem)
- Proaktiva tjänster (IoT)
- Anpassad SLA
Med ett servicenivåavtal (SLA) ser vårt Incident Management Service-team till att du får snabb och korrekt hjälp. Om du är kund hos Tabellae kan du dra nytta av ett SLA-avtal som garanterar dig snabb hjälp med din lösning i händelse av en katastrof.
Kontakta mig om du vill veta mer om våra tjänster för incidenthantering och hur Tabellae kan hjälpa din organisation efter driftsättningen.
