Support
Din partner i drift
Så længe alt kører gnidningsfrit, tænker ingen på forretningsdokumenter. Men forestil dig, hvis I ikke kan udskrive pakkelabels. Så vil lageret stå stillem og jeres kunder vil ikke modtage forsendelser…
Vores Incident Management-afdeling håndterer kommunikationen og planlægningen af din supportsag. Den første i teamet, du møder, er vores dispatcher. Han screener, kvalificerer, prioriterer og booker alle Document Management sager. Herefter sendes din sag videre til vores konsulenter.
Teamet beskæftiger sig med henvendelser, som til tider kræver opmærksomhed her og nu. Det kan være Lasernet issues, der har indvirkning på jeres printede dokumenter eller konfigurationer mellem ERP og jeres løsning hos Tabellae. Vores services inkluderer også:
- Service Level Agreement håndtering (SLA)
- Eskalering i produktionskritiske situationer
- Change requests/ændringsanmodninger
- Udviklingsopgaver af forskelligartet karakter
- Versionsopgraderinger
- Rådgivning og anbefalinger til Best Practices
- Branchespecifik document management specialistviden
“Hver gang vi kontakter jer, løser I problemet, uanset hvor komplekst eller håbløst det er. Bare i orden!”
Morten Brøgger
Head of IT, Kvadrat A/S
Tabellaes Support sikrer den rette hjælp
Hos Tabellae stræber vi altid efter at kombinere den rette resource til den konkrete opgave.
Vores konsulenters kompetencer spænder vidt og bredt. De arbejder udelukkende med dokumenthåndtering, og vi har specialister inden for Output Management, Input Management, EDI, integrationer, data- og dokumentsikkerhed samt meget mere.
Du er derfor forsikret om, at der altid sidder en erfaren specialist klar til at supportere dig.
Med en Service Level Agreement (SLA-aftale) sikrer vores team, at du får hurtig og korrekt hjælp. Du har også mulighed for at opgradere din aftale med udvidet responstid og tidszoner.
Kontakt mig for at høre mere om vores Incident Management Services, og hvordan Tabellae kan servicere jeres virksomhed efter go-live.
