Kompetent Support
Rask hjelp når uhellet er ute
Så lenge alt går problemfritt, tenker nesten ingen på forretningsdokumenter. Men forestill deg om dere ikke kan skrive ut pakkelapper. Da vil det ikke være forsendelser til deres kunder, og lageret vil stå stille…
Vår Incident Management-avdeling består av et overvåkingsteam som prioriterer, kvalifiserer, screener og tildeler alle innkommende henvendelser avhengig av forespørselens karakter. Avdelingen håndterer henvendelser som krever øyeblikkelig oppmerksomhet, for eksempel: Lasernet-problemer som kan påvirke skriverne deres, ERP-systemet og andre tilknyttede løsninger, samt
- Saker av produksjonskritisk karakter
- Eskalering (større hendelser)
- Mindre korrigeringer
- Problemhåndtering
- Endringsforespørsler
- Utvikling og oppgraderinger
“Enda en gang har dere løst problemet, uansett hvor komplekst eller håpløst det er. Bare fantastisk!”
Morten Brøgger
Head of IT, Kvadrat A/S
Tabellaes Support sikrer riktig hjelp
Når uhellet er ute, er det godt å vite at det er hjelp å få.
Derfor har vi utviklet en rekke Incident Management Services, basert på ITIL4-retningslinjer med fokus på kundeverdi og kontinuerlig forbedring:
- Service Level Agreements
- Problemhåndtering (trender i hendelser, utgivelsesnotater, kjente problemer)
- Proaktive tjenester (IoT)
- Tilpassede Service Level Agreement (SLA)
Med en Service Level Agreement (SLA-avtale) sikrer vårt Incident Management Service-team at du får rask og korrekt hjelp.
Er du kunde hos Tabellae, kan du dra nytte av en SLA-avtale som garanterer deg rask hjelp for løsningen din når uhellet er ute.
Kontakt meg for å høre mer om våre Incident Management Services, og hvordan Tabellae kan betjene deres virksomhet etter go-live.
