Subscribe to our newsletter!

Support och SLA

Tabellae Customer Operation är uppdelat i två avdelningar – en för support (Incident Management Services) och en för förebyggande åtgärder (Application Management Services). Vi erbjuder följande tjänster efter go-live:
Support (IMS)

När saker går fel och du behöver snabb support kan Tabellaes Incident Management Services hjälpa dig.

Förebyggande tjänster (AMS)

Tabellaes Application Management Services stabiliserar driften och förebygger bedrägerier, ransomware och krascher.

Avtal om servicenivå (SLA)

Vårt SLA inkluderar garanterade svarstider för supportärenden, flera tidszonsalternativ och 24-timmars beredskapsservice.

Verkliga råd som stärker din lösning

I Tabellaes Customer Operations möts du av specialister inom Output Management och Input Management. Bland annat erbjuder vi:

  • Snabbt stöd
  • Bra kundservice
  • Specialistrådgivning
  • Kompetensutveckling

Vår ambition är att i nära dialog med dig ge dig de senaste råden så att du kan utnyttja alla funktioner och möjligheter i din dokumenthanteringslösning.

I genomsnitt ger våra kunder Tabellae’s Customer Operations 9,8 poäng av 10 möjliga. Vi kommer att göra allt vi kan för att du ska bli lika nöjd.

“Med starka konsultprofiler omdefinierar vi begreppet ‘kundservice’ genom att utmärka oss med bred teknisk expertis i alla våra kundlösningar.”

Julie Vieth, Customer Operations Manager för IMS

Hur Customer Operations fungerar

Som kund är du välkommen att kontakta oss på antingen

Våra telefontider är:
Måndag-torsdag kl. 8.30-16.30 (CET)
Fredag 8.30-15.30 (CET)

Alla förfrågningar granskas och prioriteras av vårt Dispatcher-team, och ärendet tilldelas sedan den konsult som är bäst lämpad för din specifika fråga. Om ni har ett SLA-avtal kommer din förfrågan att prioriteras i enlighet med detta.

Öppna Tabellaes supportportal

Om ni redan är skapad av Tabellae i vår supportportal kan ni
logga in på supportportalen
. Ni får ett unikt supportärendenummer som gör att ni kan följa supportärendet från början till slut.

För supportförfrågningar, vänligen
ladda ner TeamViewer-programmet
som ger er tilldelade konsult åtkomst till er server för kunddriftsärenden.

Stora möjligheter att utveckla dina färdigheter

Som kund hos Tabellae har du möjlighet att vidareutveckla dina kunskaper genom ett brett utbud av erbjudanden, varav de flesta är kostnadsfria. Bland andra.

Få ut mesta möjliga av din lösning

Många applikationer och funktioner ingår redan i din lösning – kanske utan att du ens är medveten om det. Och ännu fler utmaningar kan – överraskande nog – lösas med hjälp av programvara för dokumenthantering.

Kontakta mig för ett samtal om hur du kan få ut det mesta av din lösning och få ut det mesta av att vara kund hos Tabellae.

Stefan Olsson, Account Manager