Vad är värdet av ett supportavtal och hur får man ut mesta möjliga av det? Vi talade med Renè Slott, IT-koordinator på DCC Energi Danmark, om fördelarna med företagets Service Level Agreement med Tabellae – och varför supporten har hjälpt till att “lyfta” deras arbete.
Om DCC Energi
DCC Energy startade som en oljeleverantör 2009, men har utvecklats till ett stort energiföretag med bränslen, smörjmedel, naturgas och träpellets.
Företaget försörjer större delen av Danmark, inklusive privata hushåll, jordbruk, industri och handel, flygplatser, fartyg och hamnar samt bilister. Dessutom driver DCC Energy nätverket av Shell-bensinstationer i Danmark.
Varför valde ni att ingå ett servicenivåavtal med Tabellae?
“Vi gjorde detta för att säkerställa möjligheten till snabb support. Värdet av SLA är stort, eftersom det är avgörande för oss att veta när vi kan förvänta oss att ett problem är löst. Det gör det också lättare att planera andra uppgifter när vi vet att vi kan slutföra våra stöduppgifter inom en hanterbar tidsram.
Vad tycker du om det stöd du får?
“Vi får riktigt bra och kompetent support, och det finns alltid en fungerande lösning på de utmaningar som uppstår. Stödet har “lyft” vårt arbete – och vi har upprepade gånger fått input om nya sätt att göra saker på, vilket har effektiviserat våra arbetsprocesser”.
“Stödet har “lyft” vårt arbete – och vi har upprepade gånger fått input om nya sätt att göra saker på, vilket har effektiviserat våra arbetsprocesser”
René Slott, IT Coordinator, DCC Energi Danmark
Resultat
- Snabbt stöd
- Årlig hälsokontroll
- Fri tillgång till webbseminarier
- Säkerhetskopiering av Lasernet-licens
I supportavtalet ingår också möjligheten att delta i Tabellaes webbseminarier – har du gjort det?
“Ja, vi har deltagit när det har varit möjligt. Det finns alltid bra priser att hitta på
webbseminarierna. De ger stor inspiration till hur man kan optimera användningen av Lasernet”
Hur viktigt är det för dig att säkerhetskopiera din Lasernet-licens?
“Om något går fel och vi behöver en kopia av våra data är det bra att veta att Tabellae har en säkerhetskopia. Det ger definitivt en känsla av trygghet”, avslutar Renè Slott.
