Over 4000 kundeordrer i måneden ble tidligere lagt inn manuelt. I dag legges de automatisk inn i ordresystemet. Dette har frigjort ressurser til å tenke kreativt og gjort baderomsspesialisten Svedbergs til et godt sted å være kunde. Tabellae har vært en viktig tilrettelegger på effektiviseringsreisen.
Om Svedbergs
Svedbergs er ledende innen baderomsmøbler og har produsert baderomsprodukter av høy kvalitet siden 1920.
Selskapet har fire ulike møbelserier, og produktutvikling, design og produksjon foregår i Sverige.
Svedbergs bruker Lasernet Input Management fra Tabellae sammen med ERP-systemet Infor M3.
Også for kunder som ikke kan bruke EDI
Det var et strategisk mål for ledelsen å digitalisere så mange arbeidsprosesser som mulig. Derfor var det behov for en effektiv “verktøykasse” som kunne automatisere flyten av innkommende ordrer, også fra kunder som ikke kan bruke EDI.
“Det hele begynte for et par år siden”, forteller Frida Bengtsson og Marcus Jagdell fra Svedbergs. “Kundeservicesjefen vår hadde hørt om Tabellaes inndataløsning Lasernet og anbefalte oss å se nærmere på den for å lese inn ordrer digitalt”.
“Vi mottok rundt 4000 bestillinger i måneden via telefon eller e-post, og på det tidspunktet la vi inn ordrene manuelt. Hvis det for eksempel var 25 produkter i ordren, var det svært tidkrevende, så potensialet for effektivisering var stort. Tabellae organiserte en flott workshop og implementerte oppsettet i henhold til våre og kundenes ønsker. Tabellaes konsulenter var svært imøtekommende, kunnskapsrike, løsningsorienterte – og forberedt på hva vi trengte. Det var mye testing før vi kunne gå live, men nå mottar vi en stor del av de digitale bestillingene våre via Lasernet.”
“Vi ønsket ikke bare å bli bedre på ordrehåndtering. Vi ville også skape en enda mer attraktiv virksomhet.”
Frida Bengtsson, integrasjonskoordinator, Svedbergs
2 timer spart per dag
“Det er fantastisk å se at flyten er automatisert og at ordrene kommer inn automatisk. Vi har spart et par timer per arbeidsdag, og motivasjonen vår har økt fordi vi kan bruke tiden vår på å skape kundeverdi.”
Raskere leveringstid
“Det blir færre feil fordi ordrene registreres korrekt med de riktige masterdataene. Og leveringstiden går raskere fordi ordren registreres raskt. I tillegg har det gitt oss kontroll over ordrene og mulighet til å utvikle oss på andre viktige områder.”
Enda bedre kundeservice med Lasernet Input Management
“Input-løsningen skulle ikke bare gjøre oss bedre til å registrere ordrer. Vi bestemte oss for at vi også ville skape en enda mer attraktiv virksomhet. Ved å få inn ordrene digitalt kan vi i stedet bruke tiden til å
- yte god kundeservice og besvare kundehenvendelser på en optimal måte
- gi kundene nye og flere valgmuligheter, f.eks. hjelp til å tegne og designe baderom og beregne leveringsdatoer
- håndtere nye kunder med spesifikke forespørsler, f.eks. flere bestillinger i samme fil
- utvikle kreative baderomsløsninger
Tidligere, når ordrepresset var stort, var vi tvunget til å fokusere på ordreinngangen. Nå har vi raskere responstid på kundehenvendelser, noe kundene er glade for.”
Resultater
- Færre feil
- Raskere levering til kundene
- Kan brukes av alle kunder
- God lønnsomhet med en årlig besparelse på ca. 150 000 DKK
(2 timer à 350 DKK x 20 dager x 10 måneder) - Kan brukes på ubestemt tid
- Bedre kundeservice
Forenkling av driftsmiljøet
“Ledelsen er interessert i utviklingen, og vi har en løpende dialog om hvordan vi kan bruke Lasernet mer og mer intelligent, for eksempel for å sikre at transport- og leveringsmåten er så effektiv som mulig.
I dag bruker vi Lasernet kun til innkommende ordrer. Vi vurderer å utvide og også bruke det til utdata som følgesedler og fakturaer. Da kan vi enkelt endre layout og innhold selv og kommunisere profesjonelt med kundene. Det vil også forenkle driftsmiljøet vårt. Så mulighetene er mange. Automatiseringsreisen vår har bare så vidt begynt, og vi er spente på fremtiden”, avslutter Frida og Marcus.
