Support
Din partner i drift
Så lenge alt går problemfritt, tenker nesten ingen på forretningsdokumenter. Men forestill deg om dere ikke kan skrive ut pakkelapper, lageret ditt stopper opp og kundene dine ikke mottar forsendelser…
Vårt Incident Management-team håndterer kommunikasjonen og planleggingen av supportsaken din. Den første du møter når du kontakter Tabellae, er vår dispatcher. Han screener, kvalifiserer, prioriterer og booker alle Document Management-saker. Deretter blir saken din sendt videre til konsulentene våre.
Teamet tar seg av henvendelser som av og til krever oppmerksomhet her og nå. Det kan være Lasernet-problemer som påvirker de trykte dokumentene dine, eller konfigurasjoner mellom ERP og løsningen din hos Tabellae. Tjenestene våre omfatter også:
- Administrasjon av servicenivåavtaler (SLA)
- Eskalering i produksjonskritiske situasjoner
- Endringsforespørsler
- Utviklingsoppgaver av ulike slag
- Versjonsoppgraderinger
- Rådgivning og anbefalinger for beste praksis
- Bransjespesifikk ekspertise innen dokumenthåndtering
“Enda en gang har dere løst problemet, uansett hvor komplekst eller håpløst det er. Bare fantastisk!”
Morten Brøgger
Head of IT, Kvadrat A/S
Tabellaes Support sikrer riktig hjelp
Hos Tabellae bestreber vi oss alltid på å kombinere den rette ressursen for den spesifikke oppgaven.
Kompetansen til våre konsulenter spenner vidt. De jobber utelukkende med dokumenthåndtering, og vi har spesialister innen Output Management, Input Management, EDI, integrasjoner, data- og dokumentsikkerhet og mye mer.
Du kan derfor være trygg på at det alltid står en erfaren spesialist klar til å hjelpe deg.
Med en Service Level Agreement (SLA-avtale) sikrer vårt Incident Management Service-team at du får rask og korrekt hjelp. Du har også mulighet til å oppgradere avtalen med utvidet responstid og tidssoner.
Kontakt meg for å høre mer om våre Incident Management Services, og hvordan Tabellae kan betjene deres virksomhet etter go-live.
