Hva er verdien av en supportavtale, og hvordan får man mest mulig ut av den? Vi har snakket med Renè Slott, IT-koordinator hos DCC Energi Danmark, om fordelene med selskapets servicenivåavtale med Tabellae – og hvorfor supporten har bidratt til å “løfte” arbeidet deres.
Om DCC Energi
DCC Energy startet som oljeleverandør i 2009, men har vokst til et stort energiselskap med drivstoff, smøremidler, naturgass og trepellets.
Selskapet forsyner det meste av Danmark, inkludert private husholdninger, landbruk, industri og handel, flyplasser, skip og havner samt bilister. I tillegg driver DCC Energy nettverket av Shell-stasjoner i Danmark.
Hvorfor valgte dere å inngå en tjenestenivåavtale med Tabellae?
“Vi gjorde dette for å sikre muligheten for rask support. Verdien av SLA er stor, ettersom det er avgjørende for oss å vite når vi kan forvente at et problem er løst. Det gjør det også lettere å planlegge andre oppgaver når vi vet at vi kan fullføre supportoppgavene våre innenfor en overkommelig tidsramme.
Hvordan vurderer du støtten du får?
“Vi får veldig god og kompetent støtte, og det finnes alltid en brukbar løsning på de utfordringene som oppstår. Støtten har “løftet” arbeidet vårt – og vi har gjentatte ganger fått innspill til nye måter å gjøre ting på, noe som har effektivisert arbeidsprosessene våre”.
“Støtten har “løftet” arbeidet vårt – og vi har gjentatte ganger fått innspill til nye måter å gjøre ting på, noe som har effektivisert arbeidsprosessene våre.”
René Slott, IT Coordinator, DCC Energi Danmark
Resultater
- Rask støtte
- Årlig helsesjekk
- Gratis tilgang til webinarer
- Sikkerhetskopiering av Lasernet-lisenser
Supportavtalen inkluderer også muligheten til å delta på Tabellaes webinarer – har du gjort det?
“Ja, vi har deltatt når det har vært mulig. Det er alltid god valuta for pengene på
webinarerne. De gir god inspirasjon til hvordan man kan optimalisere bruken av Lasernet.”
Hvor viktig er det for deg å sikkerhetskopiere Lasernet-lisensen?
“Hvis en ulykke skjer og vi trenger en kopi av dataene våre, er det flott å vite at Tabellae gjør sikkerhetskopien. Det gir definitivt en trygghet, avslutter Renè Slott.
