Hvad er værdien af en support-aftale, og hvordan får man mest ud af den? Vi har talt med Renè Slott, der er IT Coordinator hos DCC Energi Danmark, om udbyttet af firmaets Service Level Agreement med Tabellae – og hvorfor supporten har været med til at ”løfte” deres arbejde.
Om DCC Energi
DCC Energi startede som leverandør af olie i 2009, men har udviklet sig til et stort energiselselskab med brændstoffer, smøremidler, naturgas og træpiller.
Virksomheden forsyner det meste af Danmark, bl.a. private husholdninger, landbrug, industri og erhverv, lufthavne, skibe og havne samt bilister. Desuden driver DCC Energi netværket af Shell tankstationer i Danmark.
Hvorfor valgte I at indgå en Service Level Agreement med Tabellae?
”Det gjorde vi for at sikre muligheden for hurtig support. Værdien af SLA-aftalen er stor, da det er afgørende for os at vide, hvornår vi kan forvente et problem afhjulpet. Det gør det samtidigt nemmere at planlægge andre opgaver, når vi ved, at vi kan få gennemført vores support-opgaver inden for en overskuelig tidshorisont.
Hvordan vurderer du den support, I modtager?
”Vi får rigtig god og kompetent support, og der findes altid en brugbar løsning på de udfordringer, der opstår. Supporten har ”løftet” vores arbejde – og vi har flere gange fået input til nye måder at gøre tingene på, hvilket har effektiviseret vores arbejdsprocesser”.
“Supporten har ”løftet” vores arbejde – og vi har flere gange fået input til nye måder at gøre tingene på, hvilket har effektiviseret vores arbejdsprocesser”
René Slott, IT Coordinator, DCC Energi Danmark
Resultater
- Hurtig support
- Årligt sundhedstjek
- Gratis adgang til webinarer
- Backup af Lasernet licens
Support-aftalen giver også mulighed for at deltage på Tabellaes webinarer – har I gjort det?
”Ja, vi har deltaget, når det har været muligt. Der er altid god værdi at hente på
webinarerne. De giver god inspiration til, hvordan man kan optimere brugen af Lasernet”
Hvilken betydning har det for jer, at der foretages back up af jeres Lasernet licens?
”Hvis uheldet er ude og vi har brug for en kopi af vores data, er det dejligt at vide, at Tabellae foretager back up. Det giver helt sikkert en følelse af tryghed”, slutter Renè Slott.
