House Nordic har ett starkt kundfokus och har varit på en digitaliseringsresa med nytt ERP, nya dokument och en omdesign av webbshoppen. Allt för att kunna stödja de många och olika kunderna ännu bättre.
Medarbetarna har arbetat tillsammans, repetitiva skrivuppgifter har eliminerats och manuella processer har automatiserats. Och House Nordic har förmodligen branschens vackraste och mest effektiva dokument.
Om House Nordic
Det danska företaget House Nordic skapar möbler och heminredning i nordisk design. Det familjeägda företaget grundades 2017 och har cirka 40 anställda. Företaget säljer genom återförsäljare på mer än 40 olika marknader och har en bred kundbas, från små webbshoppar till stora möbelbutiker.
Företaget använder Dynamics 365 Business Central – molnversionen.
Teknisk och kommersiell interaktion
“Everything the customer sees must have some commercial effect.” Heidi Thingholm insåg tidigt vikten av att ett designföretag skickar professionellt varumärkesanpassade dokument till kunder. Till exempel en offert med snygga varumärkesbilder samt fakturor och kreditnotor med kundernas artikeltexter och artikelnummer. Skillnaden märks tydligt:
- Bättre service
- Fler accepterade offerter
- Färre supportfrågor
Heidi Thingholm designade ursprungligen offertmallen i InDesign, men arbetet med att underhålla mallarna blev för omfattande, till exempel när nya produkter skulle inkluderas och andra tas bort.
“Vi behövde kunna registrera en order enkelt och skapa ett snyggt offertdokument. Det kan vi göra nu med Lasernet.”
Vald på grund av möjligheterna till individualisering
House Nordic valde Lasernet i samband med uppgraderingen till Dynamics 365 BC. IT-chefen Rune Limkilde säger:“Standarddokumenten i Business Central levde inte alls upp till våra önskemål när det gäller vad vi ville kunna erbjuda våra kunder. Vi kunde välja att betala en utvecklare för att koda dokumenten, och varje gång vi ville göra en justering skulle vi behöva betala ännu mer. Det var då vi valde att leta efter alternativ. Vi övervägde några olika lösningar, men valde Lasernet på grund av flexibiliteten och möjligheten att göra individuella anpassningar av innehåll och layout.”
“Det är viktigt för oss att kunna skicka individuellt anpassade dokument som ger bra service, stärker varumärket och gör det möjligt för oss att onboarda fler kunder”
Rune Limkilde, IT Manager, House Nordic
Kundernas önskemål kan uppfyllas
Heidi Thingholm säger:
“Det är viktigt för oss att lyssna på våra kunders behov. Vi vill anpassa oss och göra deras vardag enklare. Med vårt nya ERP-system har vi tagit de första stegen mot att förenkla många processer. Vi har för närvarande 11 dokument som är strömlinjeformade via Lasernet, och antalet ökar. Bland annat har följande optimerats:
-
Vi kan skriva ut en följesedel som består av flera order. I stället för att lägga ihop dem i Excel kan vi göra det automatiskt via Lasernet – med ett enda klick.
-
Vi kan tillgodose de kunder som vill ha kundreferenser på dokumentet, eftersom detta nu kan lösas manuellt.
-
Kunder kan få sin egen layout på följesedlarna, vilket är en konkurrensfördel.”
Resultat
-
Fler accepterade offerter
-
Bättre kundservice och bättre överblick över produkterna
-
Färre supportfrågor, eftersom relevant information ges från början
-
Färre supportärenden
-
Nöjda kollegor på lagret
EDI: fast pris
För House Nordic finns det stora möjligheter inom EDI, både med nuvarande och framtida kunder.
“Att man får EDI med Lasernet till samma fasta pris, oavsett antal dokument, var en stor faktor i beslutet. Vi har många olika kunder med olika behov. I framtiden kan vi ge bättre service till dem med små beställningar, och vi kan få fler kunder onboardade på EDI-lösningar. Med denna uppsättning känner vi oss rustade att lösa alla utmaningar i framtiden,” avslutar de två.
