House Nordic har et sterkt kundefokus og har vært på en digitaliseringsreise med nytt ERP, nye dokumenter og redesign av nettbutikken. Alt for å kunne støtte de mange og ulike kundene enda bedre.
De ansatte har stått sammen, repetitive skriveoppgaver er eliminert, og manuelle prosesser er automatisert. Og House Nordic har sannsynligvis bransjens vakreste og mest effektive dokumenter.
Om House Nordic
Det danske selskapet House Nordic lager møbler og interiør i nordisk design. Det familieeide selskapet ble etablert i 2017 og har omtrent 40 ansatte. Selskapet selger gjennom forhandlere i mer enn 40 ulike markeder og har en bred kundebase, fra små nettbutikker til store møbelbutikker.
Selskapet bruker Dynamics 365 Business Central – skyversjonen.
Teknisk og kommersiell samhandling
«Alt kunden ser må ha en kommersiell effekt.» Heidi Thingholm innså tidlig hvor viktig det er for et designfirma å sende profesjonelt profilerte dokumenter til kundene. For eksempel en tilbudsrapport med fine merkevarebilder, samt fakturaer og kreditnotaer med kundenes varetekster og varenummer. Forskjellen er merkbar:
-
Bedre service
-
Flere aksepterte tilbud
-
Færre supportspørsmål
Heidi Thingholm designet opprinnelig tilbudsmalen i InDesign, men arbeidet med å vedlikeholde malene ble for omfattende, for eksempel når nye produkter skulle inkluderes og andre slettes.
«Vi måtte kunne registrere en ordre enkelt og lage et fint tilbudsdokument. Det kan vi gjøre nå med Lasernet.»
Valgt på grunn av mulighetene for individualisering
House Nordic valgte Lasernet i forbindelse med oppgraderingen til Dynamics 365 BC. IT-sjef Rune Limkilde sier: «Standarddokumentene i Business Central levde ikke opp til ønskene våre i det hele tatt, når det gjaldt hva vi ønsket å tilby kundene våre. Vi kunne ha valgt å betale en utvikler for å kode dokumentene, og hver gang vi ønsket å gjøre en justering, måtte vi betale enda mer. Det var da vi begynte å se etter alternativer. Vi vurderte noen ulike løsninger, men valgte Lasernet på grunn av fleksibiliteten og muligheten for individuelle tilpasninger av innhold og layout.»
«Det er viktig for oss å kunne sende individuelt tilpassede dokumenter som gir god service, styrker merkevaren og gjør det mulig for oss å onboarde flere kunder»
Rune Limkilde, IT Manager, House Nordic
Kundenes ønsker kan oppfylles
Heidi Thingholm sier:
«Det er viktig for oss å lytte til kundenes behov. Vi ønsker å tilpasse oss og gjøre hverdagen deres enklere. Med vårt nye ERP-system har vi tatt de første stegene mot å forenkle mange prosesser. Vi har for øyeblikket 11 dokumenter som er strømlinjeformet via Lasernet, og antallet øker. Blant annet har følgende blitt optimalisert:
-
Vi kan skrive ut en pakkeseddel som består av flere ordre. I stedet for å legge dem sammen i Excel, kan vi gjøre det automatisk fra Lasernet – med ett enkelt klikk.
-
Vi kan imøtekomme de kundene som ønsker kundereferanser på dokumentet, siden dette nå kan løses manuelt.
-
Kunder kan få sitt eget oppsett på følgesedlene, noe som er en konkurransefordel.»
Resultater
- Flere aksepterte tilbud
- Bedre kundeservice og bedre oversikt over produktene
- Færre supportspørsmål, siden relevant informasjon gis fra starten av
- Færre supporthenvendelser
- Fornøyde kolleger på lageret
EDI: fast pris
For House Nordic finnes det store muligheter innen EDI, både med nåværende og fremtidige kunder.
«At man får EDI med Lasernet til samme faste pris, uansett antall dokumenter, var en viktig faktor i beslutningen. Vi har mange ulike kunder med forskjellige behov. I fremtiden kan vi gi bedre service til dem med små bestillinger, og vi kan få flere kunder onboardet på EDI-løsninger. Med dette oppsettet føler vi oss rustet til å løse enhver utfordring i fremtiden,» avslutter de to.
