René Dalgaard har nesten 20 års erfaring fra NAV, men han vet også at utviklingen av går fort. God sparring med Tabellae gjør at han hele tiden utvikler seg og gir ham de ekstra spesialiserte ferdighetene og den raske responsen som gjør ham i stand til å betjene en hel gruppe.
Om AVK
AVK-konsernet produserer, selger og utfører service på ventiler, hydranter og
tilbehør til bransjer som for eksempel kraft- og vannforsyning. Konsernet består av 84 selskaper over hele verden og har ca. 3400 ansatte – 620 av dem i Danmark.
Selskapene i konsernet bruker både NAV (82) og AX (2), og implementeringen startet i februar 2014. Så langt har 50 av selskapene implementert Output Management via Lasernet (48 NAV og 2 AX).
En rød tråd og fleksibilitet på samme tid
Å støtte 84 selskaper i 30 forskjellige land og samtidig vedlikeholde to uavhengige ERP-systemer er krevende og krever ledelse.
Utformingen av dokumentene må være i overensstemmelse med merkevare, samtidig som innholdet kan variere. Endringer påvirker mange selskaper og må derfor kunne slås av og på. René Dalgaard sier: “Derfor har vi laget en fleksibel mal der det er enkelt for bedriftene å legge til tekster, velge felt og plassering, og deretter begynne å trykke med en gang.”
Sparte utviklingskostnader
“I utgangspunktet så vi output management som en nødvendighet, men vi har spart penger på rapportutvikling og har fått en brukervennlig og fleksibel løsning med rom for videreutvikling.” Han trekker frem to smarte funksjoner: “Hvis du har en faktura på for eksempel fire sider, kan første, midterste og siste side ha helt forskjellig layout. Dette gir et profesjonelt utseende og reduserer papirforbruket. En fil kan også deles opp i flere filer som, avhengig av innholdet, kan håndteres og skrives ut individuelt.”
“All kunnskapen jeg får fra Tabellae, tar jeg med meg videre og kan gi bedre support i etterkant.”
René Dalgaard, Business Application Consultant, AVK
Resultater
- Sparte utviklingskostnader
- Høy brukervennlighet
- Stor fleksibilitet
- Store muligheter for videreutvikling
- Effektivt samarbeid
- Høyt kunnskapsnivå
Fast kontaktperson
René Dalgaard legger til: “Vi er fornøyde med valget av Tabellae. Samarbeidet fungerer godt, og vi opplever at vi får rask respons, spesielt når det haster.
Vi tilbyr både support og utvikling for gruppen, men selv om jeg er NAV-programmerer, vil jeg gjerne lære enda mer. I stedet for å måtte kontakte kundestøtte hver gang vi trenger hjelp, har vi nå en dedikert kontaktperson som vi kan kontakte direkte. Han kan logge inn raskt og kjenner oppsettet vårt. Han er flink til å forklare, og jeg må se ham over skulderen for å vite hvordan problemet er løst. Jeg lærer av all kunnskapen jeg får fra Tabellae, og kan gi bedre support i etterkant.
Tabellae er svært profesjonelle og samarbeidsvillige. Selv i situasjoner der det har vist seg at det ikke er Lasernet som er problemet, står de klare med stor kunnskap og vilje til å bistå med nettverksbygging og annet.”
Omfattende kunnskap tilgjengelig
“Tabellae gjør mye for å dele kunnskap. De arrangerer for eksempel nettmøter der et nytt tema tas opp hver gang. Her kan man se hvordan ny funksjonalitet kan brukes i ulike situasjoner. Som en del av Tabellaes supportavtale sendes det ut en rapport om løsningens status en gang i året. Hvis det er feil eller noe som ikke er satt opp på riktig måte, blir det notert slik at vi har mulighet til å rette det opp. På denne måten er løsningen alltid optimalisert.”
