Support
Ihr Partner im Betrieb
Solange alles reibungslos läuft, denkt kaum jemand an Geschäftsdokumente. Aber stellen Sie sich vor, Sie können keine Versandetiketten mehr drucken – dann steht das Lager still, und Ihre Kunden erhalten keine Lieferungen …
Unser Incident-Management-Team übernimmt die Kommunikation und Planung Ihres Supportfalls. Die erste Ansprechperson, die Sie bei Tabellae kontaktieren, ist unser Dispatcher. Er prüft, qualifiziert, priorisiert und plant alle Fälle im Dokumentenmanagement. Anschließend wird Ihr Anliegen an unsere Berater weitergeleitet.
Das Team bearbeitet Anfragen, die manchmal sofortige Aufmerksamkeit erfordern – etwa Lasernet-Probleme, die den Druck von Dokumenten beeinträchtigen, oder Konfigurationen zwischen ERP-System und Ihrer Tabellae-Lösung.
Unsere Leistungen umfassen unter anderem:
- Verwaltung von Service Level Agreements (SLA)
- Eskalation in produktionskritischen Situationen
- Änderungsanforderungen
- Entwicklungsaufgaben verschiedener Art
- Versions-Upgrades
- Beratung und Empfehlungen zu Best Practices
- Branchenspezifisches Fachwissen im Dokumentenmanagement
„Einmal mehr habt ihr das Problem gelöst – ganz gleich, wie komplex oder aussichtslos es war. Einfach großartig!“
Morten Brøgger
IT-Leiter, Kvadrat A/S
Der Support von Tabellae sorgt für die richtige Hilfe
Bei Tabellae bemühen wir uns stets, die passende Ressource für jede spezifische Aufgabe einzusetzen.
Die Kompetenzen unserer Berater sind vielfältig. Sie arbeiten ausschließlich im Bereich Dokumentenmanagement, und wir verfügen über Spezialisten für Output Management, Input Management, EDI, Integrationen, Daten- und Dokumentensicherheit und vieles mehr.
Sie können sich darauf verlassen, dass jederzeit ein erfahrener Spezialist bereitsteht, um Sie zu unterstützen.
Mit einem Service Level Agreement (SLA) stellt unser Team sicher, dass Sie schnelle und präzise Unterstützung erhalten. Darüber hinaus können Sie Ihre Vereinbarung mit erweiterten Reaktionszeiten und zusätzlichen Zeitzonen upgraden.
Kontaktieren Sie mich, um mehr über unsere Incident-Management-Services zu erfahren und wie Tabellae Ihr Unternehmen auch nach dem Go-live optimal unterstützen kann.
