House Nordic hat einen starken Kundenfokus und befindet sich auf einer Digitalisierungsreise mit einem neuen ERP-System, neuen Dokumenten und einem neu gestalteten Webshop. Alles, um die vielen unterschiedlichen Kunden noch besser unterstützen zu können.
Die Mitarbeitenden haben zusammengearbeitet, sich wiederholende Schreibarbeiten wurden eliminiert und manuelle Prozesse automatisiert. Und House Nordic hat wahrscheinlich die schönsten und effizientesten Dokumente der Branche.
Über House Nordic
Das dänische Unternehmen House Nordic entwickelt Möbel und Wohnaccessoires im nordischen Design. Das familiengeführte Unternehmen wurde 2017 gegründet und hat etwa 40 Mitarbeitende. Das Unternehmen verkauft über Händler in mehr als 40 verschiedenen Märkten und verfügt über eine breite Kundenbasis – von kleinen Webshops bis hin zu großen Möbelhäusern.
Das Unternehmen nutzt Dynamics 365 Business Central – Cloud-Version.
Technische und kaufmännische Zusammenarbeit
„Alles, was der Kunde sieht, muss eine kommerzielle Wirkung haben.“ Heidi Thingholm erkannte früh die Bedeutung davon, dass ein Designunternehmen professionell gebrandete Dokumente an seine Kunden versendet. Zum Beispiel einen Angebotsbericht mit ansprechenden Markenbildern sowie Rechnungen und Gutschriften mit den Artikeltexten und Artikelnummern der Kunden. Der Unterschied ist deutlich spürbar:
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Besserer Service
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Mehr akzeptierte Angebote
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Weniger Supportanfragen
Heidi Thingholm entwarf die Angebotsvorlage ursprünglich in InDesign, doch der Aufwand für die Pflege der Vorlagen wurde zu groß, zum Beispiel wenn neue Produkte hinzugefügt und andere entfernt werden sollten.
„Wir mussten in der Lage sein, einfach einen Auftrag zu erfassen und ein schönes Angebotsdokument zu erstellen. Das können wir jetzt mit Lasernet.“
Aufgrund der Individualisierungsmöglichkeiten gewählt
House Nordic entschied sich im Zusammenhang mit dem Upgrade auf Dynamics 365 BC für Lasernet. IT-Manager Rune Limkilde sagt:
„Die Standarddokumente in Business Central entsprachen überhaupt nicht unseren Vorstellungen davon, was wir unseren Kunden anbieten wollten. Wir hätten einen Entwickler dafür bezahlen können, die Dokumente zu programmieren, und jedes Mal, wenn wir eine Anpassung vornehmen wollten, hätten wir erneut bezahlen müssen. Deshalb haben wir uns entschieden, nach Alternativen zu suchen.
Wir haben einige Optionen geprüft, uns aber aufgrund der Flexibilität und der Möglichkeit individueller Anpassungen von Inhalt und Layout für Lasernet entschieden.“
„Es ist für uns wichtig, individuell angepasste Dokumente versenden zu können, die guten Service bieten, die Marke stärken und es uns ermöglichen, mehr Kunden zu onboarden“
Rune Limkilde, IT Manager, House Nordic
Kundenwünsche können erfüllt werden
Heidi Thingholm sagt: „Es ist für uns wichtig, auf die Bedürfnisse unserer Kunden zu hören. Wir möchten uns anpassen und ihren Alltag erleichtern. Mit unserem neuen ERP-System haben wir die ersten Schritte unternommen, um viele Prozesse zu vereinfachen. Derzeit haben wir 11 Dokumente über Lasernet optimiert, und die Zahl wächst weiter. Unter anderem wurde Folgendes verbessert:
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Wir können einen Lieferschein drucken, der aus mehreren Aufträgen besteht. Anstatt sie in Excel zusammenzurechnen, können wir das automatisch über Lasernet erledigen – mit nur einem Klick.
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Wir können den Kunden entgegenkommen, die Kundenreferenzen auf dem Dokument wünschen, da dies nun manuell gelöst werden kann.
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Kunden können ihr eigenes Layout auf den Lieferscheinen erhalten, was ein Wettbewerbsvorteil ist.“
Ergebnisse
- Mehr akzeptierte Angebote
- Besserer Kundenservice und bessere Produktübersicht
- Weniger Supportfragen, da relevante Informationen von Anfang an bereitgestellt werden
- Weniger Supportanfragen
- Zufriedene Kolleginnen und Kollegen im Lager
EDI: Festpreis
Für House Nordic gibt es große Chancen im Bereich EDI – sowohl bei bestehenden als auch bei zukünftigen Kunden.
„Dass man EDI mit Lasernet zum gleichen Festpreis erhält, unabhängig von der Anzahl der Dokumente, war ein wichtiger Faktor für unsere Entscheidung. Wir haben sehr unterschiedliche Kunden mit verschiedenen Bedürfnissen. In Zukunft können wir Kunden mit kleinen Bestellungen besser bedienen, und wir können mehr Kunden auf EDI-Lösungen onboarden. Mit diesem Setup fühlen wir uns gut gerüstet, um jede Herausforderung in der Zukunft zu lösen“, schließen die beiden.
